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Procédure de paiement par Carte bancaire2013-08-09

Procédure de paiement par Carte bancaire
La banque d'Acrimed ne vous connait pas.
Alors elle demande à votre banque de certifier que vous, c'est bien vous.
En langage de banquier, cela s’appelle procédure "3D Sécure".

Le paiement électronique de votre cotisation, de votre don ou de votre achat s'effectue en plusieurs étapes :

  • sélectionner ce que vous voulez acheter ou payer,
  • s'inscrire ou s'identifier (si l'on s'est déjà inscrit sur le site d'Acrimed),
  • vérifier sa commande,
  • régler la somme prévue en ligne avec les données de sa carte bancaire.

3D Secure

Cette troisième étape empêche certains de nos amis d'effectuer leur règlement sur notre site, car le règlement en ligne, le paiement électronique, a évolué. Les banques ont en effet mis en place une nouvelle étape de "sécurisation" de cette transaction effectuée sur internet : la procédure "3D Secure".

Cette procédure prend les noms de "Verifié par Visa" ou bien de "Mastercard Securecode" qui sont leurs noms commerciaux. De quoi s'agit-il ? Lorsque vous régler un achat en ligne, le marchand, Acrimed par exemple, vous envoie vers le site de sa banque, la Banque Postale dans notre cas, au moment d'effectuer la transaction.

Procédure ordinaire

On vous y envoie accompagné d'un petit message subliminal qui comprend un numéro d'achat, la somme à régler et notre code de marchand. La banque affiche alors sur votre navigateur internet une page où vous devez vérifier la somme à payer et indiquer votre nom, le numéro de la carte bancaire, la date de fin de validité de votre carte et le code à trois chiffres situé au dos. Normalement la banque vérifie alors la conformité des informations fournies, enregistre le paiement puis prévient le marchand que la transaction est ok.

Est-ce que vous c'est vous ?

Ça se passe encore comme cela pour certain-es d'entre vous mais ça ne va pas durer nous a prévenu notre banquier. Désormais une étape supplémentaire s'impose de plus en plus souvent, l'étape "3D Secure" : une fois que vous avez présenté vos données de carte bancaire à notre banquier, celui-ci n'a en effet aucune certitude que c'est bien vous, le propriétaire de la carte bancaire, qui effectuez le paiement. Or si vous contestez ce paiement, il a l'obligation de vous rembourser sans que vous n'apportiez aucun justificatif de rien du tout. Pour un banquier, c'est vraiment une situation insupportable.

Alors le banquier va aller chercher une garantie auprès de votre banque à vous. Il va demander à votre banque de garantir le paiement que vous êtes en train d'effectuer. C'est pourquoi cette étape supplémentaire vous emporte cette fois sur une page de votre banque qui vous demande alors une preuve que vous, c'est bien vous : date de naissance, numéro convenu à l'avance, numéro envoyé par sms que vous devez alors retranscrire; chaque banque a mis en place son petit système sans le plus souvent en faire la moindre publicité auprès de ses clients, d'où votre désarroi bien légitime.

Si donc vous échouez à finaliser votre achat parce que vous ne comprenez pas ce qu'on vous demande lors de cette étape, ou bien que le code que vous entrez ne fonctionne pas ou que sais-je d'autre et bien votre achat n'est pas effectué.

Que faire en cas de difficulté ?

Deux choses à faire :

  • d'abord nous envoyer un e-mail (cliquez-là) pour nous expliquer ce que vous souhaitez régler, ce qui nous permettra de prendre contact avec vous et tâcher de régler cet achat d'une façon ou d'une autre;
  • puis aller saluer votre banquier-ère, votre conseiller-re, lui expliquer votre mésaventure et lui demander de vous détailler la procédure particulière que votre banque a mise en place pour s'assurer que vous, c'est bien vous, y compris sur internet.

Des détails disponibles sur internet